Expédition & retours

Chez Sandales et Nupieds Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre les processus de livraison, de retour et d’échange aussi simples et transparents que possible.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Expédition Standard

• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition
• Frais : 12,95 €

Livraison Gratuite

• Transporteur : EMS
• Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition
• Disponible pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Conditions à respecter

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, n’avoir jamais été porté
• Être exempt de toute trace d’usure, de maquillage ou de parfum
• Être accompagné de son emballage d’origine (boîte, etc.) en parfait état
• Avoir encore son étiquette attachée

Articles ne pouvant être retournés ou échangés

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et le confort de tous, et étant donné la nature intime des produits que nous vendons (sandales et nu-pieds étant en contact direct avec la peau), les articles soldés ou en promotion finale sont exclus de tout retour ou échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous par email

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.

Étape 2 : Attendez notre validation

Notre service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’envoi.

Étape 3 : Expédiez-nous le colis

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante, à vos frais. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

Sandales et Nupieds Boutique – Service Retours
64 Rue du Professeur Roux
Lyon, FR 88870
N° d’Autorisation de Retour (RMA) : [À indiquer par nos soins]

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Délai

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal.

Frais

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement expédié.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez le préciser dans votre demande. Nous nous chargerons de vous expédier le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.