FAQ

Chez Sandales et Nupieds Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Produits

Quels types de chaussures proposez-vous ?

Nous nous spécialisons dans trois catégories principales : les chaussures, les sandales et les nu-pieds. Notre collection est soigneusement sélectionnée pour allier confort, élégance et qualité, parfaite pour compléter votre style estival.

Comment choisir la bonne pointure ?

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande pour un confort optimal. Notre service client est également à votre disposition pour vous conseiller à [email protected].

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas encore été expédiée.

Livraison et Expédition

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options pour vous satisfaire :
1. Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
2. Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après l’expédition.
Le traitement de toute commande prend 1-2 jours ouvrables.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous sommes fiers de livrer nos produits dans le monde entier, directement depuis Lyon, en France. Cependant, pour des raisons logistiques, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer en Asie et dans certaines zones reculées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles sous 15 jours après réception du colis. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes. Veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retours pour plus de détails sur la procédure.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour. Le remboursement sera alors traité et crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Service Client

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe, basée en France, est ravie de vous aider ! Pour toute question, conseil ou inquiétude, vous pouvez nous joindre à tout moment à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous avez une autre question ?
Notre équipe est à votre écoute :
Email : [email protected]

Avec tout notre confort et notre élégance,
L’équipe Sandales et Nupieds Boutique
Lyon, France

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