Chez Sandales et Nupieds Boutique, votre entière satisfaction est notre engagement. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et transparent que possible.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Conditions à respecter

Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, n’avoir jamais été porté et être exempt de toute trace d’usure, de maquillage ou de parfum.
  • Être accompagné de son emballage d’origine (boîte, etc.) en parfait état.
  • Avoir encore son étiquette attachée.

Articles ne pouvant être retournés ou échangés

Conformément à notre engagement pour l’hygiène et le confort de tous, et étant donné la nature intime des produits que nous vendons (sandales et nu-pieds étant en contact direct avec la peau), les articles soldés ou en promotion finale sont exclus de toute retour ou échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure à suivre pour un retour ou un échange

  1. Contactez-nous par email : Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires.
  2. Attendez notre validation : Notre service client vous enverra un email de confirmation avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’envoi.
  3. Expédiez-nous le colis : Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante, à vos frais. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.
    Sandales et Nupieds Boutique – Service Retours
    64 Rue du Professeur Roux
    Lyon, FR 88870
    N° de Autorisation de Retour (RMA) : [À indiquer par nos soins]
  4. Traitement de votre retour : Dès réception et inspection du colis (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous contacterons pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans un email et nous l’envoyer à [email protected].

Objet : Demande de retour/échange – [Votre Numéro de Commande]

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour un article de ma commande passée sur sandalesnupieds.com.

  • Numéro de commande : [Indiquez ici votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Indiquez ici le nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Taille, couleur, défaut, autre raison]
  • Souhaitez-vous un : Remboursement / Échange contre [Nom et taille du produit souhaité en échange]

Bien cordialement,

[Votre Nom Complet]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Délai : Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original (carte bancaire Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de PayPal.
  • Frais : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrectement expédié.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez le préciser dans votre demande. Nous nous chargerons de vous expédier le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci pour votre confiance.

L’équipe Sandales et Nupieds Boutique
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